Klantenservice

Bestellingen die op voorraad zijn, worden meestal binnen 1 tot 2 werkdagen verzonden.

Zodra uw bestelling is verzonden, ontvangt u automatisch een e-mail met een verzendbevestiging. Indien beschikbaar ontvangt u ook een Track & Trace-code waarmee u uw pakket kunt volgen.

Voor verzending binnen Nederland rekenen wij €6,50. Voor België bedragen de verzendkosten €13,50. Voor Duitsland wordt €20,00 in rekening gebracht. Voor grote, zware of breekbare producten kan verzending beperkt zijn tot afhalen op afspraak; dit staat altijd vermeld bij het product.

Alle producten zijn op afspraak op te halen bij ons afhaalpunt in Barneveld.

Wanneer een artikel tijdelijk niet op voorraad is, nemen wij contact met u op over de verwachte levertijd. U kunt dan kiezen om te wachten of de bestelling kosteloos te annuleren.

U kunt veilig betalen via iDEAL. Voor buitenlandse bestellingen kunnen aanvullende betalingsopties beschikbaar zijn, afhankelijk van het afleveradres.

Zolang uw bestelling nog niet is verzonden, kunt u deze wijzigen of annuleren door contact op te nemen met onze klantenservice en uw ordernummer te vermelden. Na verzending is annuleren helaas niet meer mogelijk.

Wij verzenden standaard naar Nederland, België en Duitsland. Voor levering naar andere landen kunt u contact met ons opnemen voor de mogelijkheden en bijbehorende verzendkosten.

U kunt een retour aanmelden door ons een e-mail te sturen met uw ordernummer en de reden van retour. Na bevestiging kunt u het product in de originele verpakking retourneren.

Retourneren is mogelijk tot 14 dagen na ontvangst van uw bestelling. Het product dient ongebruikt en onbeschadigd te zijn en — waar mogelijk — in de originele verpakking te worden teruggestuurd.

De retourkosten zijn voor eigen rekening, tenzij anders met ons afgesproken (bijvoorbeeld bij een gegronde garantieclaim).

Retourzendingen kunnen worden verzonden naar:
Veluws Vuur Barneveld
Ambrosius van Ommerenlaan 38
3771 KE Barneveld

Zodra wij uw retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd, storten wij het aankoopbedrag zo snel mogelijk terug via dezelfde betaalmethode als waarmee is betaald.

Ontvangt u een beschadigd artikel of een verkeerd product? Meld dit dan binnen 7 werkdagen na ontvangst bij onze klantenservice en voeg foto’s toe. Wij zoeken samen met u naar een passende oplossing.

Nee, maatwerkproducten en speciaal bestelde artikelen zijn uitgesloten van retour. Deze kunnen niet worden teruggenomen.

Nadat uw retour is aangemeld, ontvangt u van ons instructies. Na ontvangst controleren wij het product en verwerken wij de terugbetaling.

Ja, op al onze producten geldt de wettelijke garantie. Dit betekent dat een product moet voldoen aan wat u redelijkerwijs mag verwachten van het artikel.

De garantietermijn is afhankelijk van het product en de fabrikant. Naast de wettelijke garantie kan er sprake zijn van een fabrieksgarantie met aanvullende voorwaarden.

U kunt contact opnemen met onze klantenservice met vermelding van uw ordernummer, een omschrijving van het probleem en indien mogelijk foto’s van het defect.

Dit wordt per situatie beoordeeld. In overleg zorgen wij voor reparatie, vervanging of terugbetaling, conform de geldende garantievoorwaarden.

Schade door verkeerd gebruik, montagefouten, normale slijtage, onvoldoende onderhoud of externe invloeden (zoals stoten of breuk) vallen niet onder garantie.

Bij gegronde garantieclaims nemen wij doorgaans de retourkosten voor onze rekening. Dit wordt altijd vooraf met u afgestemd.

Ja, zolang het defect niet is ontstaan door verkeerd gebruik of onjuiste montage en het product nog onder de garantie valt.

Wij streven ernaar elke claim zo snel mogelijk af te handelen. De precieze doorlooptijd hangt af van de beoordeling en eventuele communicatie met de fabrikant. U wordt tussentijds altijd op de hoogte gehouden.